Tem o email de confirmação?

Encontra lá o número da sua encomenda. Para consultar o envio, também pode utilizar a ligação no email de confirmação de envio.

Perguntas frequentes

Onde encontro o número da encomenda?

No email de confirmação da compra, junto ao resumo dos produtos. O número pode ter um formato como #1001.

A minha encomenda não aparece. O que faço?

Confirme o número da encomenda e utilize o mesmo email ou telefone que indicou na compra. Se tiver um número de envio, pode pesquisar diretamente por esse código.

Porque ainda não há atualizações?

As informações podem ainda estar a ser atualizadas pela transportadora. Se continuar sem conseguir acompanhar a entrega, contacte-nos com o número da encomenda.

Onde consulto a previsão de entrega?

Quando estiver disponível, a previsão aparece nos detalhes do envio. Pode também consultar as informações recebidas por email.

Have your confirmation email?

Your order number is in your confirmation email. You can also use the tracking link in your shipping confirmation email.

Frequently asked questions

Where can I find my order number?

Look in your order confirmation email, beside the product summary. Your order number may look like #1001.

My order is not showing. What should I do?

Check your order number and use the email or phone number entered at checkout. If you have a tracking number, you can search using that number.

Why are there no tracking updates yet?

The carrier may still be updating the tracking information. If you are still unable to track your delivery, contact us with your order number.

Where can I find the estimated delivery date?

When available, the estimated delivery date appears in the shipment details. You can also check the information in your shipping email.

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