Política de reembolso

Se abriu e utilizou produtos Glycorae e não está satisfeito com os resultados, queremos continuar a apoiá-lo. A nossa garantia de satisfação de 90 dias não exige a devolução física do produto.

Para beneficiar desta garantia:

• Deve ter utilizado o produto de forma consistente, de acordo com as instruções, durante pelo menos 14 dias.
• O pedido deve ser apresentado no prazo de 90 dias após a entrega.
• A garantia é válida apenas na primeira encomenda e está limitada a um reembolso por agregado familiar.
• Não são concedidos reembolsos por questões de sabor ou preferências subjetivas, uma vez que estas não refletem a qualidade ou eficácia do produto.
• Poderemos solicitar uma breve explicação ou opinião para nos ajudar a melhorar o serviço.

Para pedir um reembolso ao abrigo desta garantia, contacte-nos através de kkozen777@gmail.com.

As encomendas podem ser canceladas nas 3 horas seguintes à sua realização. Após esse período, entram automaticamente na nossa fila de preparação e não podem ser canceladas, uma vez que o processamento e a expedição começam imediatamente.

Se uma encomenda não puder ser cancelada por já se encontrar em processamento ou expedição, continua a poder devolver os produtos após a entrega, desde que sejam cumpridas todas as condições de devolução acima.

As ofertas, os artigos de bónus e os complementos adquiridos após a compra não são elegíveis para devolução ou reembolso, tenham ou não sido utilizados.

• Os artigos promocionais gratuitos não são elegíveis para reembolso ou troca, independentemente do seu estado.
• As ofertas por tempo limitado apresentadas após a compra são vendas finais e não podem ser alteradas, devolvidas ou reembolsadas, devido aos preços fortemente reduzidos.
• Se devolver o artigo pago que lhe deu direito a uma oferta promocional, deverá também devolver essa oferta sem utilização. Caso contrário, o reembolso poderá ser parcial, com dedução do valor dos artigos gratuitos.

Todos os custos de envio são pagos diretamente aos nossos parceiros de transporte e preparação de encomendas, pelo que não são reembolsáveis.

Se uma encomenda for recusada no momento da entrega, será deduzida de qualquer reembolso uma taxa de reposição e manuseamento de 15% do valor total da encomenda. Esta condição aplica-se mesmo que a encomenda original tenha beneficiado de envio gratuito, pois os custos de envio e manuseamento são incorridos no momento da expedição e não podem ser recuperados depois de efetuada uma tentativa de entrega.

Ao realizar uma encomenda na Glycorae, reconhece e aceita esta política. Se tiver alguma preocupação com a entrega, contacte-nos através de kkozen777@gmail.com antes de recusar a encomenda, pois teremos todo o gosto em ajudar.

Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacte-nos através de kkozen777@gmail.com para iniciarmos uma investigação junto da transportadora. A elegibilidade para reembolso ou substituição de encomendas perdidas é determinada após a conclusão dessa investigação e está sujeita ao prazo de 90 dias a contar da data de entrega confirmada ou estimada. Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas devido a informações de entrega incorretas fornecidas pelo cliente.

Inspecione a encomenda quando a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo apresentar defeitos, estiver danificado ou se tiver recebido o artigo errado. Avaliaremos o problema e procuraremos resolvê-lo. Contacte kkozen777@gmail.com.

Se existir uma contestação de pagamento ativa, não poderá ser emitido um reembolso até que essa contestação seja encerrada. Incentivamos os clientes a contactar-nos diretamente através de kkozen777@gmail.com para resolver qualquer preocupação antes de envolverem o banco. Isto permite-nos processar reembolsos mais rapidamente e evitar atrasos desnecessários.

Elegibilidade para reembolso da subscrição

Se a encomenda incluir uma subscrição, a garantia de reembolso de 90 dias aplica-se apenas ao primeiro envio. É da exclusiva responsabilidade do cliente gerir ou cancelar a subscrição durante o período de garantia de 90 dias. As renovações ocorridas após este período não são elegíveis para reembolso em circunstância alguma.

A falta de cancelamento antes da data de cobrança de uma renovação não constitui motivo para reembolso. O cliente é responsável por gerir, modificar ou cancelar a subscrição antes da renovação.

Renovação automática

A subscrição renova-se automaticamente, salvo cancelamento. O método de pagamento será cobrado a cada 30 dias, ou de acordo com a frequência de entrega escolhida. Ao submeter a encomenda inicial, concorda expressamente com os termos da renovação automática e declara compreender esta política de subscrição.

Cancelamento

Pode cancelar a subscrição em qualquer altura. Para evitar uma cobrança recorrente, deve cancelar pelo menos vinte e quatro (24) horas antes da próxima data de cobrança prevista. Pode fazê-lo no portal da conta ou contactar-nos através de kkozen777@gmail.com. Todos os cancelamentos produzem efeitos no último dia do período de faturação em curso. Não serão emitidos reembolsos de cobranças de renovação já processadas no momento do cancelamento.

Informações de faturação

Deve fornecer informações de faturação atuais, completas e corretas. É responsável por atualizar prontamente todos os dados da conta. As alterações podem ser feitas no portal do cliente ou através de kkozen777@gmail.com.

Determinados artigos não podem ser devolvidos, incluindo bens perecíveis, produtos feitos por medida ou personalizados, artigos de higiene pessoal, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis, artigos em promoção e cartões de oferta. Contacte-nos se tiver dúvidas sobre um artigo específico.

A forma mais rápida de obter o que pretende é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. O artigo deve estar no mesmo estado em que foi recebido — sem uso, com etiquetas e na embalagem original. É também necessário um recibo ou comprovativo de compra.

Informaremos quando recebermos e inspecionarmos a devolução e comunicaremos se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o valor será automaticamente reembolsado para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O banco ou a entidade emissora do cartão poderá precisar de mais tempo para processar e disponibilizar o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte kkozen777@gmail.com.

Para iniciar uma devolução ou colocar qualquer questão, contacte kkozen777@gmail.com. Não serão aceites artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução. Agradecemos a compreensão e o seu apoio.