Política de envio
Obrigado por comprar connosco! Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de envio simples e transparente. Leia atentamente a nossa política para compreender como e quando a sua encomenda será processada e entregue.
Prazo de processamento da encomenda
- Todas as encomendas são processadas no prazo de 1–2 dias úteis. A maioria das encomendas realizadas durante a semana é processada em 24 horas.
- As encomendas não são processadas nem expedidas aos fins de semana ou feriados.
- Em períodos de elevado volume de encomendas, o processamento poderá demorar um pouco mais. Informaremos se a sua encomenda for afetada.
Prazo de entrega
- Após a expedição, a entrega normal demora aproximadamente 8–14 dias úteis, consoante a sua localização.
- Os prazos de entrega podem variar devido à localização, aos procedimentos aduaneiros, às condições dos serviços postais ou a outras circunstâncias fora do nosso controlo.
Custos de envio
- Os custos de envio são calculados com base na sua localização e nos detalhes da encomenda, sendo apresentados na finalização da compra, antes do pagamento.
Acompanhamento da encomenda
- Todas as encomendas incluem informações de acompanhamento. Quando a encomenda estiver embalada e for entregue aos nossos parceiros de preparação e expedição, receberá um email de confirmação de envio com o número de acompanhamento.
- Pode utilizar esse número em qualquer altura para consultar o estado do envio.
Envios internacionais
- Enviamos para todo o mundo.
- Em determinados países, como o Canadá e o Brasil, poderão aplicar-se taxas aduaneiras ou direitos de importação. Estes encargos são da exclusiva responsabilidade do comprador e não estão incluídos no total da encomenda.
- Os prazos de entrega internacionais podem variar consoante o país de destino e os procedimentos aduaneiros aplicáveis.
Entregas falhadas e encomendas não levantadas
- Se não estiver em casa no momento da entrega, a encomenda poderá ser encaminhada para um ponto de recolha local e ficar disponível durante até 7 dias, antes de ser devolvida a um dos nossos armazéns internacionais.
- Em caso de entrega falhada devido a morada incorreta ou indisponibilidade do destinatário, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de nova entrega equivalente a 5 € ou ao custo de envio original, consoante o valor mais elevado.
- Se a encomenda não puder ser recuperada e surgirem custos adicionais relativos ao produto, estes também poderão ser imputados ao comprador.
- Confirme que a morada de entrega está correta e completa no momento da compra, para evitar estas situações.
Contacte-nos
- Se tiver dúvidas ou preocupações relativas à encomenda, ao estado do envio ou à entrega, a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar.
- Pode contactar-nos através de kkozen777@gmail.com.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Os prazos de envio são estimativas e podem sofrer atrasos fora do nosso controlo. Obrigado pelo seu apoio.